【财眼观两会】对话姚劲波代表：家政行业需提升从业者“智能化素养”
中新经纬3月6日电 (薛宇飞)今年的政府工作报告指出，持续推进“人工智能+”行动。在全国两会期间，“人工智能”“数字经济”等是代表、委员们建言献策的高频热词。
全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波在接受中新经纬采访时称，人工智能已经被各行各业广泛研究并结合业务进行实践，但也应该看到，传统服务业在智能化转型过程中，仍面临前期投入高、见效周期长、小微企业推广难等问题，影响了行业升级的速度和深度。
姚劲波称，相较于零售、餐饮行业的数字化率，家政行业的数字化率仍较低。家政服务等传统行业需要政策支持精准“滴灌”，加速人工智能从“通用”向“行业专用”转化，推动民生服务智能化升级。
智能工具在生活服务行业推广存障碍
全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波。来源：受访者供图姚劲波说：“我所在的生活服务业是一个特别分散的行业，包括家政、维修、保姆等细分领域，行业数字化基础薄弱，互联网化程度低。通过AI技术能够显著改善生活服务业的效率，使得服务更加快捷和高效，AI的应用有助于生活服务业更加规范，形成品牌效应，增强行业竞争力，可以更好地应对各种风险，也能为用户提供更加个性化的服务，满足用户需求，提高用户满意度。”
在今年建议中，姚劲波列举了58同城在招聘、房产、家政等业务场景方面的人工智能应用创新。如在招聘行业，“数字人面试间”提升人岗匹配效能；数智人直播、VR实景勘验等功能，使房、车线上交易更便捷；“AI经纪人”为家政从业者提供智能技能提升和职业保障的辅助。
但姚劲波称，尽管产业侧智能化升级改造和应用热情高涨，但传统生活服务行业以小微商户为主体，因而智能工具的推广应用仍存障碍。
为此，他建议，应对传统行业应用端提供精准可持续的资金融资支持，如借鉴推广一些地方实施的“场景应用补贴”“产品应用补贴”“服务应用补贴”“应用算力补贴”等做法，降低数字、智能工具应用门槛；参考民生服务领域人工智能算力使用规模、应用场景、服务用户规模及社会效益等指标，综合衡量评价人工智能赋能民生服务供给的效能，相应给予财政支持和激励；将传统行业智能化转型升级纳入超长期特别国债支持范畴，设立专项债、银行专项贷款等，为行业提供可持续资金支持。
姚劲波表示，政策上应重点关注生活服务业AI的落地和应用，给予政策支持和引导。生活服务业中的小商户、劳动者等群体需要对AI技术持开放态度，愿意尝试新事物，应鼓励其积极应用AI技术。对于58同城而言，公司会持续探索行业的共性需求，建立行业模型，推动AI技术在生活服务业中的广泛应用。
提升劳动者“智能化素养”
数据是大模型训练的“燃料”，而平台型公司凭借过去的积累，拥有大量的数据资源。对此，姚劲波表示，政策端也应鼓励行业头部平台扩大数字资源供给。
“通过平台聚合，行业积淀的数据要素和场景资源能够充分地与智能算法、算力融合，方能充分发挥智能工具的加成效应。”姚劲波认为，以家政为代表的传统生活服务行业数字化率仍相对较低，应充分发挥行业数字平台的带动引领作用，依托平台化发展提高人工智能工具赋能效益。
对此姚劲波建议，充分运用政策、财税杠杆，鼓励传统行业数字平台通过智能化体系建设，积极赋能平台内的中小微经营主体，探索开拓新业态、新消费、新就业空间，优化用户消费体验。同时，支持传统服务行业头部平台和数字企业上市融资，发挥“头雁效应”，带动传统服务行业整体转型升级。
姚劲波观察到，目前在生活服务领域，智能化新平台、新工具、新交互界面已在对从业者提供辅助服务。除了用工招聘、技能考核、适岗培训、就业接单等全环节外，智能化的简历生成、跨平台包装推介以及劳动保障服务等，也为保姆、月嫂等传统从业者提供助力。
为帮助从业者充分运用好智能工具，姚劲波建议，“政企校”协同发力，提升劳动者“智能化素养”；同时，对于行业、企业在智能化赋能平台商户和从业者素养提升的实践经验，建议各级政府主导征集、评选、宣传、推广和奖励，形成典型案例和可复制的标准与机制。
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责任编辑：魏薇 李中元
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