探店1天｜体验当导游，我把游客带丢了……
中新经纬2月22日电 (林琬斯)“绝对不能先走不动路！这是我最开始给自己的目标。但一天下来，跟上‘师傅’的步伐，应该是最轻松的事儿了。”近日，中新经纬小编以导游助理的身份，“带团”游览了恭王府，下面是小编一边暴走一边手忙脚乱的故事。
以下为小编自述：
活不重，但细碎
早上六点半，天还没完全亮，我已搭上前往恭王府的地铁，和今天带我的“师傅”李江涛汇合。恭王府素有“半部清代史”之称，也是今天我体验“导游”的主要阵地。
我的“师傅”李江涛是携程当地向导――秀才说团队的资深讲解员、恭王府金牌导游。在加入携程之前，她已在恭王府担任讲解员近20年。
就在前一天，“师傅”告诉我，今天要带4个家庭共12位游客逛恭王府，分配给我的任务，包括给游客分发耳机、暖宝宝、小礼物，讲解“天下第一福”，给小朋友分发恭王府的明信片并带他们到指定地点盖章留念。这些活看着十分细碎，但并不重，每一项都是“分抛”的“工作”，几分钟就能完成。
早上九点左右，我手举蓝色导游旗，带着游客过安检进园。进园后，“师傅”让我给游客分发导游讲解耳机。不过，在户外站了一小时，我的手已经冻麻了，动作也变得格外僵硬、缓慢。从拉开书包拉链到掏出耳机，再到解开耳机挂绳、将耳机挂绳捋顺，原本眼疾手快15秒能完成的工作，我花了将近一分钟。
眼看着“师傅”终于要带着游客进入展馆，自己也可以跟着暖暖手脚时，一件意料之外的事情发生了：一个家庭可能晚到。师傅让我看好路线，届时到门口接游客进园。
由于晚到游客并不确定几点到达恭王府，我需要时刻关注群里的信息，并询问多久到达。待游客到达，我和“师傅”兵分两路，“师傅”继续带游客参观多福轩，我到园区入口接上晚到的游客，再与先到的游客汇合。
携程当地向导的北京恭王府景区讲解时长3小时，时间宝贵。
我很难想象，一边是需要推进先到游客的游览进程，另一边晚到游客又需要导游接应，此时导游一个人该怎么办？“师傅”告诉我，其实还是可以带游客参观展馆，嘱咐他们十分钟后找导游集合。在这十分钟内，就可以去联系晚到的游客，将他们接过来。
上午还没结束，我的步数已经破万了，就算一刻也不停地走动，脚趾也被冻得发麻。但先别急着崩溃，因为新的问题即将出现――在一个个景点的“打卡”过程中，我把游客带丢了。
作为一名“导游助理”，我很自觉地走在队伍最后，承担“断后”的工作。当逛到蝠池时，里三层外三层的游客将我们围住，一眨眼的工夫，“师傅”消失了，人头攒动中没有一个我熟悉的背影，而被我带偏了大队伍的游客还在紧紧追随着我前进的方向。
当天，我终于理解“师傅”为什么举着红色导游旗，还身着红色羽绒服。一眼望去，景点里好几个导游都举着鲜艳导游旗，但挤进人群一看并不是“师傅”。我来回寻找，终是找不到“师傅”，也白让游客跟着我多走了几段路。最后多亏另一名游客的指路，让我们终于归队。
“导游”反被游客带路，我又默默“崩溃”一秒钟。在此过程中，“师傅”察觉到我和另外几位游客“掉队”，一边停下等待我们赶上，一边还在为游客进行讲解。
这时我才意识到，当导游并不是“动动嘴、动动腿”就完事了，必须眼观六路，耳听八方，时刻关注游客的人数、状态，同时需要动脑筋，去观察、去协调、去变通很多事情。
“讲解只是锦上添花”
由于整个行程只有3个小时，导游并不需要安排游客的食宿、交通，但在前一天晚上，“师傅”已经与每一位跟团游客联系好，记录下每位游客的诉求，告知游客交通情况、早餐店分布、存包处、停车场、婴儿车租借地点等。
团里每个人的情况，事无巨细，导游都需要考虑到。“导游的工作不仅讲解，还要照顾好游客的一切，讲解只是锦上添花。”“师傅”对我说道。
“天下第一福”是恭王府有名的景点之一，就在上岗前一天，“师傅”也将拆解“福”字的讲解任务交给了我。
经过我的无数次练习，当天讲解时，词是一股脑说了出来，但大家的注意力似乎游离至其他的景点上。
见我有些受挫，“师傅”安慰我，新人导游一开始是会出现放不开和游客互动、照着稿子念导游词的情况，也会遇到不配合的游客。但导游就像演员，在很多情况下也在“表演”，无论遇到什么情况，首先要沉住气，调整好情绪，面对游客永远是一个最好的状态，才能让游客信任、依赖自己。
“师傅”提议我再讲一次，这次“师傅”以向小朋友提问的形式开了头，我也接着“师傅”的话，一边讲解一边以抛出问题的形式，和小朋友互动。
“导游需要背导游词，但不是背会了就可以当导游。”“师傅”告诉我，随着旅游向个性化、碎片化、小型化发展，导游的服务价值，也在越来越多地在精品游、深度游、小团产品中得到体现。在这些产品中，导游不仅是机械地进行向导，需要有控场能力、组织能力、应急能力，还承担了引导互动、深入讲解和情绪价值的提供等工作。
比如，当团里有比较多的老人，他们有时对导游的讲解兴趣不大，这时候首先应该多给老人安排休息的地方，方便老人开开心心逛景区；如果接到的是小孩子较多的研学团，那么导游应该多给孩子一些实践的机会，挖掘景点背后的人文、历史、风俗、文化。
而越是到节假日，旅游市场越是缺导游，特别是专业垂直型的导游。“师傅”告诉我，好的讲解员订单很多，当下有的讲解员日薪能到1000元，不少讲解员放弃了和家人团聚的机会在这里(北京)带团。
谈及当下的旅游市场，师傅观察到，中国国内的旅游业在2023年5月就恢复到疫情前的水平。2023年7月，有媒体报道称，北京导游日薪半个月从600元涨到1600元，却依然“一导难求”。
“师傅”说，“中国人过春节大多大年三十在家过，吃个饺子看个春晚，过完年出门旅游，提前都把行程预定好。恭王府在大年三十和初一是不开门的，但是初二至初五这几天都处于爆棚的状态。”
不只是恭王府，今年春节，全国多地景区门票订单量大幅增长。2月17日，携程发布的《2024龙年春节旅行报告》显示，春节假期，国内游、出境游、入境游多点开花，同比均大幅增长，并超2019年同期水平；国内景区门票订单同比增长超六成，境外景区门票订单较2019年增长超130%；旅游消费升级趋势明显，门票玩乐订单均价同比翻番，定制游人均价格同比增长二成。
转眼3小时的游览结束，我和“师傅”送走游客，已到饭点时间。“师傅”告诉我，有时带完团会匆匆吃点，有时饭都来不及吃，就得向下一个景点奔去。有时下午带的团，中午还会加些游客进来，导游还得陆续联系游客，一直在忙。
“师傅”告诉我，忙碌的一早上，她一口水没喝，一方面嗓子觉得没那么干，另一方面是担心没时间上厕所。夏天带团，一天最多也只喝两瓶500毫升的水，同样担心没时间上厕所。
我问“师傅”，夏天在户外带团，一天只喝两瓶水不会中暑吗？“师傅”对我说，“尽量带游客往阴凉的地方走，有时也贴降温贴，我们都练出来了，下团再喝点冰镇饮料，吃点西瓜。其实带团很累，都顾不上口渴的事儿，带完又赶下一场，还得联系客人，时间很紧张。能休息几分钟比啥都强。”
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责任编辑：常涛 李中元
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